FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS
Bienvenue sur la FAQ Savane. Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos créations brodées main, la personnalisation, les délais, la livraison et l’entretien.
Vos questions fréquentes
Produits & Personnalisation
Quels types de produits puis-je personnaliser ?
Chez Savane, toutes nos créations sont personnalisables (langes, coussins, serviettes de table, bavoirs, protèges carnet de santé...) avec un prénom, une initiale, une date brodée main. Sélectionnez la création qui vous plaît, et personnalisez-la via l'outil de personnalisation disponible.
Puis-je choisir la couleur du fil ou du tissu ?
Pour le tissu, plusieurs options de couleurs sont proposées pour chaque produit. Pour le fil de broderie, nous brodons avec la/les couleur(s) de fils présentées en photos produit. Nous utilisons du coton bio certifié OEKO-TEX® et des fils DMC de qualité.
Proposez-vous des modèles sur mesure ?
Pour toute demande spécifique (motif particulier, série d’objets pour un événement), écrivez nous via le formulaire de contact nous serons ravis d'étudier votre projet.
Délais de fabrication & Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir un produit personnalisé ?
Nos créations sont brodées à la main dans notre atelier français. Le délai de confection est généralement de 5 à 7 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai de livraison selon le transporteur choisi.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions en France et à l’international. Les frais de port et délais varient selon le pays.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition.
Entretien & Qualité
Comment entretenir une création brodée ?
Lavez à 30 °C en cycle délicat, avec des couleurs similaires. Privilégiez le séchage à l’air libre pour préserver la broderie.
Les créations sont-elles solides pour un usage quotidien ?
Oui, nos tissus sont choisis pour leur douceur et leur résistance. La broderie est réalisée avec soin et avec du fil DMC de la plus haute qualité pour durer dans le temps.
Idées Cadeaux & Occasions
Quels cadeaux personnalisés offrir pour une naissance ?
Les langes brodés, les coussins et les protèges carnet de santé sont les cadeaux de naissance les plus appréciés. Retrouvez-les dans notre collection Cadeaux de naissance personnalisés.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, les cartes cadeaux Savane Paris permettent d’offrir la liberté de choisir un cadeau personnalisé, valables 1 an sur tout le site.
Vos produits conviennent-ils aussi pour un mariage ou un anniversaire ?
Absolument. Nos coussins brodés et serviettes personnalisées sont très demandés pour les mariages, anniversaires et cérémonies.
Retours & Service client
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur le site.